1. Prazo para devoluções:
Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega. O pedido deve ser comunicado ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected] ou pelo nosso número de WhatsApp.
2. Processo de devolução — passo a passo
Nosso processo foi estruturado para garantir transparência e praticidade, visando minimizar qualquer tipo de transtorno para você:
Solicitação da devolução: após o contato da consumidora, retornamos em até 1 dia útil.
Procedimento para devolução: avaliamos se é possível fazer sua devolução em um ponto físico, ou apenas por Correios, e te oferecemos as opções disponíveis.
a) Em caso de devolução via Correios, encaminhamos à cliente um código de postagem; ela terá até 10 dias corridos para postar o produto em agência autorizada dos Correios.
b) Em caso de devolução em ponto físico, informaremos o ponto físico mais próximo, e a cliente terá até 7 dias corridos para fazer a devolução.
Recebimento do produto: Após o recebimento, confirmamos a entrada da devolução via Correios em nosso Centro de Distribuição em até 4 dias úteis, ou no ponto físico em até 2 dias úteis. O prazo de recebimento via Correios varia de acordo com o CEP de origem.
Reembolso:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 2 dias úteis e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras do banco emissor.
PIX: a cliente informa sua chave Pix, e o reembolso é realizado em até 1 dia útil após o recebimento da chave.
Confirmação final: a cliente é notificada por e-mail ou pelo WhatsApp ao término do processo.
IMPORTANTE: todo esse processo é gratuito para a cliente. O envio do produto é feito por postagem com código autorizado e não há custos de frete ou taxas adicionais.
3. Condições do produto para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
Com lacres intactos do fabricante;
A ausência de qualquer desses itens pode inviabilizar a devolução.
4. Recusa de recebimento
No ato da entrega, recomendamos recusar a mercadoria e registrar o motivo para o entregador e também em nosso e-mail ou WhatsApp:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto divergente do pedido;
5. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com o nosso atendimento pelo [email protected] ou WhatsApp.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre incrível!
